Términos y Condiciones de Contratación
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Cuestiones previas
Los presentes Términos y Condiciones de Contratación (en adelante, los "TyC" o el "Contrato") regulan la relación comercial entre [Razón social], CUIT [CUIT], con domicilio en [Domicilio legal], Argentina (en adelante, "FoodChat" o el "Prestador"), y el comercio o restaurante que contrata el Servicio (en adelante, el "Usuario"). Constituyen el contrato de prestación de servicios que vincula a ambas partes.
La contratación y utilización del Servicio implican la aceptación plena de este Contrato. Se trata de un vínculo entre empresas; el Usuario contrata en el marco de su actividad comercial y no en carácter de consumidor final.
Definiciones
- Prestador / FoodChat: quien provee el Servicio.
- Usuario: el comercio o restaurante que contrata y abona el Servicio. Es el cliente de FoodChat.
- Servicio / Plataforma: el software de FoodChat, que incluye un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp y toma pedidos en nombre del Usuario, y un panel de gestión operativa.
- Comensal: la persona que le hace un pedido al Usuario por WhatsApp. Es cliente del Usuario, no de FoodChat.
- Catálogo: los productos, precios y condiciones que el Usuario administra en la Plataforma.
- Tarifa: el precio periódico que el Usuario abona por el Servicio.
1. Objeto
Por el presente, FoodChat se obliga a prestar al Usuario el Servicio, y el Usuario se obliga a utilizarlo conforme a este Contrato y a abonar la Tarifa. El Servicio consiste en poner a disposición del Usuario el agente conversacional que atiende y toma pedidos por WhatsApp en su nombre, y el panel de gestión operativa (pedidos, cocina, caja, métricas y catálogo).
2. Naturaleza del vínculo
Este Contrato es de naturaleza comercial entre partes independientes. No genera relación societaria, de agencia, de franquicia ni laboral entre las partes ni respecto de sus dependientes. Cada parte actúa por su propia cuenta y riesgo.
3. Capacidad y representación
Quien acepta este Contrato en nombre del Usuario declara ser mayor de edad y contar con facultades suficientes para obligar al comercio o persona jurídica que representa.
4. Alta, cuenta y credenciales
El Usuario debe registrarse aportando información veraz y actualizada, que reviste el carácter de declaración jurada. La cuenta es personal e intransferible; el Usuario es el único responsable del resguardo de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, debiendo notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Obligaciones de FoodChat (prestaciones a su cargo)
- Poner a disposición del Usuario el agente y el panel de gestión, en las condiciones descriptas.
- Realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento del Servicio.
- Brindar soporte al Usuario [indicar canal y tiempo de respuesta comprometido].
- Tratar los datos personales conforme a la Política de Privacidad, que integra este Contrato.
- Comunicar al Usuario los cambios relevantes en el Servicio o en este Contrato, conforme a la cláusula 15.
6. Obligaciones del Usuario (prestaciones a su cargo)
- Abonar la Tarifa en tiempo y forma.
- Cargar y mantener veraz y actualizado su Catálogo (productos, precios y disponibilidad).
- Ser el único responsable de la existencia, calidad, legalidad y precio de sus productos, así como de la preparación, entrega y cumplimiento de los pedidos frente a sus Comensales.
- Contar con la base legal necesaria para el tratamiento de los datos de sus Comensales a través del Servicio.
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a sus comunicaciones.
- Utilizar el Servicio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni interferir con su funcionamiento.
- Resguardar sus credenciales y no ceder, revender ni explotar comercialmente el Servicio fuera de lo autorizado.
7. Precio, facturación y mora
- El Servicio se abona mediante una Tarifa plana periódica, sin comisiones por venta ni cargos por transacción. El "precio fundador" es una condición promocional para los primeros [10] restaurantes, según se comunique.
- FoodChat podrá ofrecer un período de prueba gratuito de [14] días, cuya modalidad podrá modificar o discontinuar.
- La Suscripción se factura por períodos [mensuales] y se renueva automáticamente, salvo cancelación conforme a la cláusula 14.
- FoodChat podrá ajustar la Tarifa —por ejemplo, por inflación— con un preaviso de [plazo]. Los cambios no afectan el período ya abonado.
- La falta de pago en término coloca al Usuario en mora de pleno derecho, sin necesidad de interpelación previa, devengando [intereses] y facultando a FoodChat a suspender y/o resolver el Servicio conforme a la cláusula 13.
8. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, que integra este Contrato. Respecto de los datos de los Comensales, el Usuario es el Responsable y FoodChat actúa como Encargado del tratamiento, por cuenta del Usuario.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, los logotipos y todos los componentes de la Plataforma son de titularidad de FoodChat o de sus licenciantes. El Usuario conserva la titularidad de su marca, su Catálogo y su contenido, y otorga a FoodChat una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.
10. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este Contrato, utilizándola únicamente para su ejecución, durante su vigencia y con posterioridad a su finalización.
11. Servicios de terceros
El Servicio se apoya en proveedores de terceros —entre ellos Meta/WhatsApp, YCloud, Google y Supabase—, cuyo uso queda además sujeto a los términos de dichos proveedores. FoodChat no será responsable por interrupciones, cambios o decisiones de esos terceros ajenas a su control.
12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
FoodChat presta el Servicio empleando esfuerzos comercialmente razonables, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales determinados. En la máxima medida permitida por la ley, FoodChat no responderá por lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni por daños indirectos; y su responsabilidad total quedará limitada a [definir límite, p. ej. el monto abonado por el Usuario en los últimos [N] meses].
13. Incumplimiento y sus consecuencias
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de este Contrato:
- La parte cumplidora podrá intimar a la incumplidora a subsanar el incumplimiento dentro de un plazo de [plazo].
- La falta de pago del Usuario faculta a FoodChat a suspender el Servicio y, de persistir, a resolver el Contrato con causa, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas y sus accesorios.
- El uso indebido del Servicio o el incumplimiento de las políticas de terceros faculta a FoodChat a suspender o resolver el Servicio, a su criterio, previa intimación cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.
- Vencido el plazo de subsanación sin que el incumplimiento se corrija, la parte cumplidora podrá resolver el Contrato con causa, comunicándolo por medio fehaciente, sin perjuicio de las acciones que le correspondan por los daños ocasionados.
14. Vigencia, renovación y resolución
- El Contrato tiene vigencia por períodos [mensuales], renovables automáticamente.
- Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin expresión de causa, comunicándolo con un preaviso de [plazo]; la baja surtirá efecto al finalizar el período ya facturado.
- La resolución con causa procede conforme a la cláusula 13.
- Finalizado el Contrato, cesa el acceso al Servicio, se tornan exigibles las sumas devengadas y los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad.
15. Modificación de los Términos
FoodChat se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos TyC. Toda modificación será comunicada al Usuario por un medio fehaciente [indicar medio, p. ej. correo electrónico registrado o aviso en el panel] con una antelación de [plazo]. Para continuar utilizando el Servicio, el Usuario deberá aceptar los términos modificados. Si el Usuario no los acepta dentro de [plazo], podrá resolver el Contrato sin penalidad, cesando el uso del Servicio. El uso continuado del Servicio luego de la comunicación se entenderá como aceptación de los términos modificados.
16. Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir su posición contractual ni los derechos y obligaciones de este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de FoodChat.
17. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento debido a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de proveedores de terceros, cortes de servicios de telecomunicaciones o energía, y demás hechos ajenos a su control razonable.
18. Obligaciones fiscales
Cada parte es responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan. La Tarifa podrá estar sujeta a los impuestos que resulten aplicables.
19. Notificaciones
Las comunicaciones entre las partes se cursarán a los datos de contacto declarados en la cuenta y a foodchatia@gmail.com, teniéndose por válidas las notificaciones así realizadas.
20. Nulidad parcial e integridad del acuerdo
La eventual nulidad o invalidez de una cláusula no afectará la validez de las restantes. Este Contrato, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de [jurisdicción], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
22. Contacto
Por cualquier consulta relativa a este Contrato, el Usuario puede escribir a foodchatia@gmail.com.