Política de Privacidad
Última actualización: [completar fecha de publicación]
Cuestiones previas
La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") regula el tratamiento de los datos personales realizado con motivo del uso del servicio FoodChat, operado por [Razón social], CUIT [CUIT], con domicilio en [Domicilio legal], Argentina (en adelante, "FoodChat"). Al utilizar el Servicio, el Usuario y sus Comensales prestan conformidad con las prácticas descriptas en esta Política.
Definiciones
- Servicio / Plataforma: el software de FoodChat, que incluye un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp y toma pedidos en nombre del Usuario, y un panel de gestión operativa.
- Usuario: el comercio o restaurante que contrata y utiliza el Servicio.
- Comensal: la persona que le hace un pedido al Usuario por WhatsApp. Es cliente del Usuario, no de FoodChat.
- Datos personales: toda información referida a personas físicas determinadas o determinables.
- Datos sensibles: datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, información de salud o vida sexual, entre otros.
- Responsable: quien decide sobre la finalidad y el contenido del tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del Responsable.
- Cookies: pequeños archivos que un sitio puede almacenar en el dispositivo del visitante.
1. Principio protectorio
FoodChat se compromete a proteger la privacidad de quienes utilizan el Servicio. Esta Política describe qué datos se recopilan, con qué finalidad, cómo se almacenan y protegen, con quién se comparten y qué derechos asisten a sus titulares, en el marco de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
2. Recolección y utilización de la información
Los datos se recopilan de forma voluntaria y en la medida necesaria para prestar el Servicio. El titular no está obligado a proporcionarlos, pero su omisión puede impedir el uso total o parcial del Servicio. FoodChat no recopila datos sensibles.
3. Datos que tratamos
FoodChat trata dos grupos de datos:
- Del Usuario y sus representantes: nombre del negocio y de las personas de contacto, correo electrónico, teléfono, datos de acceso a la cuenta y datos necesarios para la facturación.
- De los Comensales: nombre, número de teléfono de WhatsApp, contenido de la conversación y los pedidos e historial asociados.
- Datos técnicos: registros de uso (logs) necesarios para operar y dar soporte al Servicio.
4. Rol de FoodChat en el tratamiento
Respecto de los datos del Usuario, FoodChat actúa como Responsable. Respecto de los datos de los Comensales, FoodChat actúa como Encargado del tratamiento, procesándolos por cuenta y bajo instrucciones del Usuario, que es el Responsable de dicha información. El Usuario declara contar con la base legal necesaria para tratar esos datos a través del Servicio.
5. Almacenamiento de la información
Los datos se almacenan en servidores de [Supabase / proveedor de infraestructura], que pueden encontrarse fuera de la Argentina. En tales casos, ciertos datos pueden transferirse y alojarse en el exterior, adoptándose los recaudos razonables para su protección conforme a la normativa aplicable [detallar mecanismos].
6. Gestión de los datos y encargados
Los datos son tratados por FoodChat y por los proveedores que contrata para prestar el Servicio, bajo los correspondientes acuerdos y únicamente en la medida necesaria. Dichos proveedores incluyen: Meta/WhatsApp (canal de las conversaciones), YCloud (proveedor BSP de la API de WhatsApp), Google (modelos de inteligencia artificial que dan vida al agente), Supabase (base de datos) y [proveedor de hosting]. FoodChat no vende los datos.
7. Facultad de compartir la información
Los datos se tratan de forma confidencial. Sin perjuicio de ello, podrán ser divulgados a autoridades competentes cuando así lo requieran legalmente, y a los proveedores mencionados en la cláusula 6 en los términos allí indicados.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras dure la relación con el Usuario y durante los plazos que exijan las obligaciones legales o contractuales [completar plazo]. Cuando dejan de ser necesarios, se dan de baja o se anonimizan.
9. Protección de la información
FoodChat aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos, tales como control de acceso por roles, aislamiento de la información de cada negocio y cifrado de las comunicaciones. Ningún sistema es completamente infalible, pero FoodChat trabaja para reducir los riesgos.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. FoodChat no recopila deliberadamente datos de menores; de detectarlos, procederá a su eliminación.
11. Uso del correo electrónico
FoodChat podrá enviar al Usuario comunicaciones vinculadas al Servicio (transaccionales) y, eventualmente, informativas o promocionales. El Usuario podrá solicitar dejar de recibir estas últimas escribiendo a foodchatia@gmail.com.
12. Cookies
[Detallar si el sitio y la aplicación utilizan cookies o tecnologías similares, con qué finalidad, y cómo el visitante puede gestionarlas o bloquearlas desde su navegador. Si solo se usan cookies estrictamente necesarias, indicarlo.]
13. Enlaces externos
El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros. FoodChat no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios y recomienda revisar sus políticas de forma independiente.
14. Derechos del titular
El titular tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales. Para ejercerlos, puede escribir a foodchatia@gmail.com, acreditando su identidad. Si el titular es un Comensal de un Usuario, ejercerá estos derechos ante dicho Usuario (Responsable de sus datos), colaborando FoodChat en su respuesta. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, es la autoridad ante la cual pueden presentarse reclamos.
15. Facultades de FoodChat
FoodChat podrá rechazar una solicitud de acceso, rectificación o supresión cuando ello afecte derechos de terceros, obligaciones legales de conservación, o cuando una norma así lo disponga, comunicando los motivos al solicitante.
16. Deber de colaboración con autoridades
FoodChat colaborará con las autoridades públicas que, en el marco de sus competencias, requieran legalmente información obrante en sus bases de datos.
17. Cambios a esta Política
FoodChat podrá modificar esta Política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
18. Contacto
Por cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a foodchatia@gmail.com.
19. Ley aplicable
Esta Política se rige exclusivamente por las leyes de la República Argentina.